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垦利绿色模式撬动农村生态产业

来源:新华网 829778晚报

【i天下网商注】顺丰创始人王卫是一个对数字不太敏感的人,但对于顺丰该如何走,他胸有成竹。在他看来,B2C是市场未来的发展方向,B2C在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异,布局嘿客正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 文/张平  实际上,我对100亿件这个数据没有太大感受。对于中国快递市场而言,100亿件只是一个阶段性的小结,中国快递市场还有很大的发展空间。面对快递业新的里程碑,王卫显得既淡然又笃定,他说:200亿件的时代会很快到来! 顺丰速运是百亿级中国快递市场中质的代表,也是快递业中被提及次数最多的企业之一。对于行业的发展和市场的变迁,王卫有着自己的看法。在采访中,他谈到了快递业得以蓬勃发展的原因,也阐述了顺丰如何在业务量和服务质量间进行选择,并第一次解释了布局嘿客的真正意图。 没有体制改革快递体量将缩水 1993年,顺丰在温暖的南国发出嫩芽,并逐渐枝繁叶茂,至今已逾20年时间。那么,究竟哪一段历史令王卫感慨? 我对2007年邮政体制改革的印象比较深。两年后,修订后的邮政法正式实施,民营快递企业获得了合法身份。国家对民营快递企业从体制上到法律上的认可,坚定了他们做大做强行业的决心以及发展壮大行业的决心。时隔几年,王卫谈起邮政体制改革期间的经历时,依旧感慨万千。 此前,民营快递企业还被冠以黑快递的头衔,得不到法律的认可。这意味着他们不能在阳光下正常经营,规范经营行为更是无从谈起。2009年4月24日,十一届全国人大常委会第八次会议表决通过了修订后的《中华人民共和国邮政法》,并于2009年10月1日起正式实施。民营快递企业得到法律认可,发展信心得到了极大的提振。自此,行业进入蓬勃发展期。 如果没有当年的邮政体制改革,顺丰及通达系的兄弟企业也会在,但我们的体量可能只有现在的三分之一到五分之一。修订后的邮政法还督促企业关注服务质量,引导企业在做量的同时还须注重提质。王卫说。 如果说体制改革给予快递企业合法身份,引导他们进入行业发展的正轨,那么消费市场的变革则引爆了中国的快递业,将之推入高速发展期。 王卫认为,快递业之所以会以这么快的速度发展,一是电子商务的助推,二是市场对快递业的认识和了解逐日加深,三是民营企业松动了快递服务的价格机制。 他对后两点进行了尤为详细的说明:体制改革大大增加了快递市场主体,而民营企业的加入更是让快递服务的价格走进市场化机制中。服务价格降低,让更多的普通消费者了解和接受快递。随着市场的普及,快递服务开始向生活服务领域发展,并逐渐渗入人们生活的方方面面。在这个过程中,市场对快递服务的巨大需求逐渐显现出来,而快递业的迅速发展,又促进电商规模的进一步扩大。 双11不设目标但对服务有要求 在业内,顺丰以管理规范著称;在消费者眼中,顺丰的时效和品质成为选择的关键指标。 不过与主打电商件的企业相比,一直主打商务件的顺丰在业务量增长方面却没有优势。2013年,顺丰进入电商件市场,新的领域大大增加了顺丰的业务量。但对于跳高的业务量,王卫并不感冒,他说:我更看重我们的服务质量是不是保持了同步增长。 对于王卫来说,业务量只是数据的积累,他本人更关注质量,因为质量是数量的新起点。在人员、设备等现有投入不变的条件下,业务量的增加势必会导致快递服务质量的下降,而这是王卫所不愿意看到的。他的经营逻辑是:高质量的服务成就企业品牌,立得住的品牌才有差异化的价格。因此,品牌就是未来快递企业服务产品的卖点。 对服务品质的高度关注,也间接地表明了王卫对价格战的态度。 在回答有关今年双11期间业务量冲刺目标的问题时,王卫明确表示对业务量没有设置具体目标,而是对服务有要求,顺丰会根据客户的要求持续不断地优化服务流程、保证服务质量,走差异化竞争的路。用王卫的话说,就是商业的本质是服务和产品,这样才会有利润。他进一步解释说:对于一个看重品牌的快递企业来说,业务量增长过高、过快是个很大的挑战,这意味着企业必须在服务质量和业务数量两者间作出选择。 我非常看重顺丰的品牌,这不只是一个面子的问题。顺丰品牌声誉的好坏直接关系到全体员工的生活是否有保障。以质量换利润,这是王卫的生意经。 嘿客经营模式并非全国统一 近年来,顺丰做了很多非典型意义上的快递业务,其中尤以嘿客最受关注。对于嘿客的动向,媒体不时曝光;对于顺丰的战略,业内猜测众多。 然而在王卫心里,对于嘿客却没有一个急功近利的想法。 B2C是市场未来的发展方向,而顺丰原有的业务优势在于B2B,B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。王卫表示,B2C在服务对象、服务标准、服务时长等方面与B2B迥异,布局嘿客正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 目前,嘿客的商业模式还不够完善,因此需要不断进行改进和完善。是选择等待商业模式成熟后再建店,还是先建店再摸索商业模式?顺丰选择后者。王卫说,不同地域、不同人群有着不同的消费习惯,因此嘿客的经营模式也不应该是全国统一的,要根据社区消费者的生活习惯和消费习惯进行调整。 王卫总说,他是一个对数字不太敏感的人。在采访中,他经常说不出记者想要的精准数字,但对于顺丰该如何走,他胸有成竹。 356 157 403 239 595 578 362 685 213 801 389 200 897 528 981 14 149 711 641 161 201 805 538 545 22 481 751 246 768 83 157 872 691 125 66 269 258 546 963 653 813 956 989 230 561 823 582 981 749 866

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